零基础入门：AI智能体在客户服务中的应用

]接下来是构建过程。你可以选择使用现成的平台如Dialogflow或Rasa，它们提供了友好的界面以及丰富的文档支持，非常适合新手上手。记得定义好你的业务场景，比如最常见的问题有哪些，客户最关心的服务点是什么。基于这些信息去设计对话流程，让智能体能够更加精准地回应用户需求。\

感谢分享，这个入门路径讲得很清楚！我特别认同先梳理业务场景再设计对话流程这个思路，很多新手容易一上来就堆功能，结果答非所问。

想追问两个问题：一是当用户问题超出预设意图范围时，Dialogflow和Rasa分别有什么好的兜底策略？比如转人工的触发时机怎么定比较合理？二是如果业务知识库经常更新（比如促销政策每月变），对话流程的维护成本会不会很高，有没有办法让非技术人员也能参与更新？期待有经验的朋友一起聊聊～